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Derecho de Desistimiento
1. ¿Qué es y a quién aplica?
El consumidor y usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, o, en caso de entrega de múltiples bienes encargados en un solo pedido y entregados por separado, desde la adquisición de la posesión material del último de esos bienes.
2. ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificárnoslo a través de una declaración inequívoca, antes de que expire el plazo de 14 días naturales.
Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquiera de los siguientes medios:
- A través del formulario de desistimiento
- Por correo electrónico: enviando una comunicación a info@farmaciabarata.es indicando su nombre, número de pedido y voluntad de desistir.
- Por correo postal dirigiendo la comunicación a Parafarmacia Ciudad Jardín S.L., C/ Gonzalo Ximénez de Quesada nº 19, 14004 Córdoba.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días naturales.
Una vez recibida su solicitud, le remitiremos sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero (correo electrónico) que incluirá la fecha y hora de presentación.
3. Consecuencias del desistimiento
En caso de que ejerza su derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos por su parte correspondientes al producto desistido (excluidos los gastos de devolución, conforme al apartado 4.4) sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que disponga expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
4. Devolución del producto y gastos de devolución
Deberá devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
Los gastos directos de devolución son a su cargo. Puede elegir entre:
- Enviarnos el producto por su cuenta a través de la empresa de transporte que prefiera, asumiendo el coste correspondiente.
- Solicitar nuestro servicio de recogida, con los siguientes costes que se descontarán del reembolso:
- Península: 5,95 € sobre el valor del producto devuelto.
- Islas Baleares: 12,95 € sobre el valor del producto devuelto.
En cualquiera de los casos, el producto debe entregarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
5. Responsabilidad del consumidor por la disminución del valor de los bienes
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los mismos (artículo 108.2 TRLGDCU).
En caso de que los productos lleguen en condiciones que reflejen un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Farmacia Barata se reserva el derecho a aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso, en función de la depreciación del valor del producto.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
1. Medicamentos no sujetos a prescripción (art. 103.e TRLGDCU, por razones de protección de la salud).
Como farmacia validada para la venta online, no podemos aceptar la devolución de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente. Se exceptúan los casos en que el medicamento haya sido suministrado por error, no se corresponda con el pedido, o haya sido dañado durante el transporte, supuestos en los que asumiremos los gastos de recogida. Los medicamentos devueltos se destinan a su destrucción a través de los sistemas integrados de gestión de residuos.
2. Productos precintados desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU).
Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite el desistimiento sobre productos precintados que, una vez entregados al cliente, hayan sido desprecintados, abiertos o muestren signos visibles de haber sido manipulados o utilizados. Esta excepción incluye, entre otros:
- Productos de higiene personal e íntima.
- Productos sanitarios y de ortopedia que entren en contacto con la piel o requieran condiciones higiénicas particulares.
- Complementos alimenticios.
- Productos cosméticos y dermatológicos.
Si el producto se devuelve con el precinto intacto, en su envase original y sin signos de haber sido abierto, usado o manipulado, el derecho de desistimiento sí será aplicable.
3. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU).
4. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d TRLGDCU).
5. Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (art. 103.f TRLGDCU).
4.7. Resolución por retraso en la entrega
El consumidor tendrá derecho a la resolución del contrato y al reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega supere el plazo establecido en el momento de la compra por causas no imputables al consumidor, conforme a lo previsto en la normativa vigente.
Si cumple con los requisitos para realizar una devolución, puede hacerlo a través de nuestro formulario de Desistimiento o contactando con nosotros a través de info@farmaciabarata.es
Puede consultar más información en nuestra Política de Envíos y Devoluciones
Modelo de formulario de desistimiento
El TRLGDCU establece un modelo oficial de formulario de desistimiento que el consumidor puede utilizar, aunque su uso no es obligatorio. Puedes consultarlo y descargarlo directamente desde el Boletín Oficial del Estado:
Anexo B - Modelo de formulario de desistimiento (BOE)
Como alternativa al envío de este formulario en papel, también puedes ejercer tu derecho de desistimiento en línea a través de nuestro formulario de desistimiento. Si utilizas esta opción, te enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico, que incluirá el contenido, la fecha y la hora de presentación.