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Para realizar una cancelación y la posterior devolución del pedido tenemos que tener en cuenta varias casuísticas sobre tu pedido.
Primero, ha de tenerse en cuenta el Derecho de Desistimiento y Devoluciones presente en nuestra Política de envío y devolución
Si cumples con dichas políticas y…
Ya has recibido tu pedido y quieres devolverlo
Si has recibido el pedido correctamente y por parte de farmaciabarata.es se ha cumplido con los plazos de entrega acordados, el coste de envío que hayas pagado en la compra no será reembolsado. Además, el cliente deberá asumir el coste de la devolución, que será de 5,95 € en Península y de 9,95€ en Baleares.
Para realizar la devolución de tu pedido envíanos un email o mensaje de WhatsApp con el asunto: “He recibido mi pedido y quiero devolverlo”.
Ya has recibido tu pedido y ha llegado roto
En caso de que el producto haya llegado roto, defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo de farmaciabarata.es. Para proceder con la devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluir fotografías del producto dañado, así como la referencia del pedido y datos de contacto para que podamos tramitar la devolución o reposición sin coste adicional. Añade el siguiente asunto al mensaje de email o WhatsApp: “He recibido mi pedido roto y quiero devolverlo”.
Aún no has recibido tu pedido y quieres devolverlo
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para ver en qué estado se encuentra tu pedido. Si este ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás de abonar el coste de devolución de 5,95€. Para las islas Baleares, el coste será de 9,95€.
Si aún no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del mismo sin ningún coste.
Para realizar la devolución de tu pedido envíanos un email o mensaje de WhatsApp con el asunto: “Quiero cancelar mi pedido”.
Puedes encontrar más información en nuestra Política de envío y devolución
Nuestros tiempos de envío y entrega son de 24-48 horas hábiles desde la realización del pedido. Puedes hacer un seguimiento de tu pedido aquí introduciendo la referencia del mismo y tu número de teléfono.
Si el pedido ha sido realizado después de las 12:00 pm será tramitado al día hábil siguiente.
Si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente incluyendo en el asunto de tu correo o mensaje de Whatsapp: “¿Dónde está mi pedido [Referencia de tu pedido]?”
Si no recuerdas tu contraseña, aquí tienes un enlace de restablecimiento de contraseña para que puedas cambiarla.
Este enlace únicamente funcionará con emails dados de alta previamente en nuestra página web.
Si quieres modificar tu pedido podrás hacerlo siempre y cuando esté no haya salido de nuestras instalaciones ni haya entrado en preparación.
Para ello, revisa el último correo electrónico que te hayamos mandado de seguimiento de tu pedido. Si este ha sido enviado, no podrá modificarse, por lo que tendrás que cancelar dicho pedido y volver a hacer otro.
Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, podrás modificarlo poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente añadiendo en el asunto del email o mensaje de WhatsApp: “Quiero modificar mi pedido [Referencia de pedido]”
¿Tienes dudas o problemas con el método de pago?
Si has tenido un problema con tu método de pago, te recomendamos que revises que lo has utilizado bien o que cambies de método, disponemos de varias opciones de pago para que puedas realizar tu pedido.
Si sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente añadiendo en el asunto del email o en el mensaje de Whatsapp: “No puedo finalizar mi compra”.
¿Tienes otro tipo de problema para finalizar tu compra?
Si por ejemplo, no ves el botón de confirmar pedido o no eres capaz de finalizar tu compra con normalidad, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para finalizarla añadiendo en el asunto del email o en el mensaje de Whatsapp: “No puedo finalizar mi compra”.
Los plazos de entrega son de 24-48 horas hábiles desde que se realiza el pedido.
Existen productos que tienen un tiempo de envío superior al anterior, los cuales lo tienen indicado en su ficha.
No se tramitan pedidos ni en festivos ni fines de semana. Los plazos de entrega pueden verse alterados en fechas señaladas en las que por motivos ajenos a farmaciabarata.es (como navidad, Black Friday, etc.) las agencias de transporte sufren retrasos naturales debido al gran volumen de envíos que gestionan.
Puedes encontrar más información en nuestra Política de envío y devolución.
¿Por qué no aceptamos devoluciones de complementos alimenticios?
En Farmacia Barata, como operador del sector alimentario y farmacéutico, estamos obligados a garantizar la seguridad de los productos que comercializamos. Por eso los complementos alimenticios no admiten devolución una vez entregados al cliente, salvo en caso de error en el envío, defecto de origen o daño durante el transporte.
Base legal
Nuestra política se fundamenta en tres normas:
1. Reglamento (CE) nº 178/2002, que establece los principios generales de la legislación alimentaria europea. Sus artículos 14, 17 y 19 imponen al operador alimentario (en este caso, Farmacia Barata) la responsabilidad directa sobre la seguridad de los alimentos comercializados y la prohibición de comercializar productos sobre los que existan dudas de seguridad.
2. Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en su artículo 103, que excluye del derecho de desistimiento:
- "El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez" (art. 103.d).
- "El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene" (art. 103.e).
3. Real Decreto 1487/2009, relativo a los complementos alimenticios, que clasifica estos productos como alimentos y los somete a la normativa de seguridad alimentaria.
¿Por qué no podemos aceptarlos aunque vengan precintados?
1. Responsabilidad legal como operador alimentario
El Reglamento (CE) 178/2002 nos hace directamente responsables de que los alimentos que comercializamos sean seguros. Una vez que un producto sale del circuito controlado de la farmacia, no podemos garantizar las condiciones de conservación (temperatura, humedad, exposición a la luz solar, contacto con otras sustancias) a las que ha estado expuesto. Si lo reintrodujéramos en el stock para venderlo a otro consumidor, estaríamos comercializando un alimento sobre cuya seguridad no podemos pronunciarnos, vulnerando el art. 14 del Reglamento.
2. Pérdida de la trazabilidad y cadena de custodia
La trazabilidad exigida por el art. 18 del Reglamento 178/2002 se interrumpe en el momento en que el producto abandona nuestras instalaciones. No podemos certificar dónde ha estado el producto, cómo se ha conservado, ni si ha sido manipulado, aunque el precinto exterior parezca intacto.
3. Protección de futuros consumidores
Un complemento alimenticio que ha estado fuera del circuito controlado, aunque sea durante pocos días, podría haber visto alterada su composición, eficacia o seguridad. Permitir su reintroducción al stock supondría exponer al siguiente comprador a un riesgo que la farmacia no puede asumir como responsable sanitario.
4. Alineación con el sector farmacéutico
Esta política es la práctica habitual en el sector farmacéutico español y europeo, precisamente por la responsabilidad sanitaria que asumimos las farmacias como garantes finales de la seguridad del producto entregado al consumidor.
¿En qué casos sí se acepta la devolución de un complemento alimenticio?
Sí gestionamos la devolución sin coste para el cliente, conforme a la garantía legal, en los siguientes supuestos:
- Error en el envío: hemos enviado un producto distinto al pedido.
- Defecto de origen: el producto presenta un defecto de fabricación.
- Daño durante el transporte: el envase llega comprometido (roto, abollado, manchado).
- Producto próximo a caducar: si la fecha de caducidad es manifiestamente insuficiente para su consumo razonable.
En cualquiera de estos casos, contáctanos a través de info@farmaciabarata.es o el formulario de atención al cliente y gestionaremos la incidencia sin coste para ti.
En farmaciabarata.es puedes pagar con tarjeta, bizum o transferencia bancaria.
Puedes encontrar más información en nuestras Condiciones de compra.
Los costes de envío son 3,99€ en Península y gratuitos a partir de 65€. En Baleares los gastos de envío son de 6,50€ y gratuitos en pedidos superiores a 120€.
Puedes encontrar más información en nuestra Política de envío y devolución.